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Unsere FirmenphilosophieDruckversion

Die Philosophie unseres Unternehmens im Hinblick auf den Individualtourismus in Russland

Ost-West Kontaktservice spezialisiert sich auf die Organisation von Russlandreisen und hierin vor allem auf Individualtouristen. Deshalb glauben wir ganz fest daran, dass der Individualtourismus im Prozess der Entwicklung von globaler kultureller Interdependenz eine Schlüsselrolle spielt. Wir sind glücklich darüber, dass wir in der Lage sind, unseren Individualkunden auf einfache und angenehme Weise die Möglichkeit zu bieten, kulturelle Unterschiede in der heutigen internationalen Gemeinschaft zu entdecken und sie tolerieren zu lernen.

Hier bei Ost-West merken wir, dass jeder Bürger unserer Welt dazu geschaffen ist, sich frei zu bewegen. Das ist ein Teil der Demokratie, wie wir sie verstehen. Das Recht auf freies Reisen verbindet ganz verschiedene Gruppen und Einzelpersonen (wie etwa Urlauber und Geschäftsreisende oder Studenten und Senioren) in Situationen, wenn sie aus verschiedenen objektiven Gründen die gleichen Dienstleistungen benötigen, auch wenn solche Leistungen eigentlich dazu gedacht waren, ihre ganz individuellen Bedürfnisse zu befriedigen.

Der moderne Mensch ist von medialen Bildern verschiedener Kulturen umgeben. Der Wunsch, sich auf den Weg zu machen und diese Unterschiede zu erforschen beinhaltet auch den Wunsch, am Globalisierungsprozess teilzuhaben. Das ist globale Weltbürgerschaft in Aktion und auf ihrem Höhepunkt. Der Austausch von akademischen und kulturellen Werten unter solchen Teilnehmern wird den gewünschten Effekt hervorbringen, ihnen andere Werte und Lebensweisen zu vermitteln.

Ein durchschnittlicher Incoming-Reiseveranstalter wird vielleicht damit überfordert sein, die Wünsche eines Individualkunden zu erfüllen. Oder aber er wird es sich teuer bezahlen lassen, weil der Arbeitsaufwand alle Grenzen einer Standardreise, wie er sie sonst vermittelt, sprengt. Wir unterscheiden uns dadurch von anderen Veranstaltern, dass wir gerne gewillt sind, diesen Extraweg zu beschreiten, um diese individuelle intellektuelle Austauscharbeit zu bestreiten.

Der Erfolg der Firma begründet sich auf der Art und Weise, wie wir unseren Infoservice organisieren und durchführen. Bei Ost-West wird die Information als eine Auflistung von Details präsentiert, aus der sich der Individualtourist selbst eine Reise nach seinem Geschmack zusammenstellen kann. Dieser Prozess ähnelt ein wenig der Bestellung eines Essens a là carte oder dem Bauen mit Legosteinen. So kann im voraus geplant werden. Unsere Erfahrung zeigt allerdings, dass viele Gäste erst einmal eine Unterkunft buchen oder eine individuelle Einladung anfordern, dann aber, wenn sie in Russland angekommen sind, zu dem Schluss kommen, dass der Wunsch allein, mit den Einheimischen zu kommunizieren, längst nicht ausreicht. Dann brauchen sie weitere Hilfe beim Dolmetschen und bei Führungen, und wir können dies dank unseres Bestellsystems für Führungen, Transfers und Übersetzerdienste ohne großen Aufwand schnellstens zur Verfügung stellen. Kein Problem, auch wenn die Anfrage eilig und die Zeit knapp ist.

Die zentral gelegenen Büros von Ost-West in Moskau und St. Petersburg garantieren den Gästen, die Hilfe benötigen, einen verlässlichen und gut organisierten Service in ihrer Nähe. Eine erfolgreiche Individualreise nach Russland besteht unserer Meinung nach aus fünf Hauptkomponenten:

• Schnell zugängliche Informationen auf dem neuesten Stand über die Dienstleistungen im Angebot, abrufbar in jedem Winkel der Erde,
• die persönliche Sicherheit der Kunden und der Schutz ihres Eigentums,
• die Bereitschaft des Reiseveranstalters, auf alle Wünsche des Kunden einzugehen, wie schwierig sie auch sein mögen,
• die Bereitschaft, bei der Beseitigung aller Schwierigkeiten bei der Kommunikation Hilfe zu leisten,
• die Fähigkeit des Reiseveranstalters, alle nur erdenklichen Probleme auf individuelle und schnelle Weise aus der Welt zu schaffen.

Wie eindrucksvoll diese fünf Punkte an sich schon klingen, aber hier hört die Effizienz der Firma noch nicht auf, denn sie besitzt ein ausgezeichnetes Team für den IT-Support. Diese Technologien entwickeln sich weiter und mit ihnen unsere Firma, womit der Prozess des Zugangs zu Informationen für die Kunden noch einfacher wird und der Arbeitsprozess sich immer mehr den höchsten Errungenschaften des heutigen technischen Wissens anpasst.

Die Kunden unserer Firma

Ein Individualgast ist nicht zwingend ein Tourist. Es kann genau so gut jemand sein, der sich von anderen Gründen als Neugier und Forscherdrang leiten lässt. Viele Menschen kommen heute geschäftlich nach Russland. Was immer der Grund ist: Der Kunde sollte eine klare Vorstellung von seiner Reise und den dazu gehörenden Dienstleistungen haben.

Ost-West bietet solche Dienstleistungen allen an, unabhängig von Alter, Geschlecht, Konfession oder Nationalität, solange der Kunde sich als Individualgast in Russland einstuft.

Unser Personal

Wenn ein neuer Mitarbeiter gesucht wird, fährt die Firma eine Politik der gleichen Chancen und Rechte, ohne Rücksicht auf Nationalität, Geschlecht, Alter, religiöse Ansichten oder andere ethnische oder physische Aspekte.

Zu den beruflichen Qualitäten, über die ein Mitarbeiter des Teams von Ost-West verfügen sollte, gehören:

• Die Sorge um die Firma und ihre Kunden,
• aktiv, voller Energie und ein faires Team-Mitglied sein,
• das Akzeptieren von kulturellen Unterschieden,
• gute Kenntnis von wenigstens einer Fremdsprache,
• ein positives Äußeres,
• der Wille zum kooperativen Arbeiten mit Menschen, um Probleme jeder Art aus dem Weg zu räumen,
• das Zeigen von Initiative bei der Lösung von Problemen,
• gute Kenntnisse auf dem Gebiet von ICT
• nutzen jeder Gelegenheit, sich beruflich weiter zu entwickeln.

Werte und Ziele unserer Firma

• Überwinden von sprachlichen, kulturellen, und geographischen Hürden,
• Entwicklung der globalen kulturellen Interdependenz,
• Eingehen auf die Bedürfnisse und Interessen jedes einzelnen Kunden,
• Sorge für die ausländischen Besucher Russlands.

Werte und Ziele der Mitarbeiter

• Befolgen der Firmenphilosophie,
• Erhöhung der Zahl an festen und treuen Kunden durch Arbeit auf allerhöchstem Niveau,
• Teamarbeit,
• Zeigen von Initiative und Fähigkeit beim Lösen von Problemen,
• Unterhaltung von guten Beziehungen zu Partnern und Zulieferern,
• Mitarbeit am Halten der führenden Rolle der Firma in der Reiseindustrie,
• Mitarbeit an der Verkaufsoptimierung der Firma,
• Mitarbeit beim Senken der Firmenkosten,
• Mitarbeit bei der Verbesserung der Firmenstandards.

Das Team von Ost-West